Вопросы и ответы

Заказ экскурсий на сайте Moj-Tur.Com

• Какие экскурсии предлагаются на этом сайте?
  
  Экскурсии, которые Вы здесь найдете, это прямые предложения непосредственно от турфирм, которые их организуют и проводят. Вся информация и цены заполняются исключительно представителями этих турфирм, поэтому Вы можете быть абсолютно уверены в выполнении всех условий, содержащихся в описании заказанной Вами экскурсии. Наш сайт является объединяющим ресурсом, который на основании двухстороннего договора позволяет турфирмам предоставлять свои услуги через нашу систему. Мы стремимся охватить всех организаторов экскурсий в Чехии, чтобы у Вас был как можно больший выбор при отсутствии необходимости просматривать множество сайтов турагентств и посредников. У нас Вы можете самым простым и удобным способом сравнивать не только цены, но и другую необходимую информацию в интересующий Вас период поездки. Здесь Вы сможете быстро и качественно сделать свой выбор и произвести бронирование. Резервация и оплата экскурсии занимает считанные минуты. Узнать больше о принципах нашей работы можете, открыв закладку "Как это работает" или обратившись в нашу службу поддержки.
• Почему место встречи на автобусные экскурсии указано одно, а посадка в сам автобус проходит за несколько десятков метров? Можно назначить место сбора на экскурсию непосредственно у автобуса?
  
  К сожалению, нельзя. Это "неудобство" связано с ограниченной возможностью парковки автобусов в центре Праги. Сбор назначается в наиболее известных местах (памятник св. Вацлаву, Национальный музей, Пороховые ворота и др.). Нельзя указывать место встречи там, где паркуются автобусы, поскольку оно может отличаться в разные дни, к тому же не все туристы смогли бы его найти.
• Можно ли оплатить экскурсию при посадке в автобус?
  
  К сожалению, зарезервировать места и оплатить экскурсию при посадке в автобус нельзя. Это связано с тем, что в зависимости от общего количества зарезервированных мест на каждую экскурсию едет определенный автобус (например на 19, 30 или 40 посадочных мест). Поэтому накануне все организаторы экскурсий закрывают возможность резервации. Решившие оплачивать экскурсии в последний момент могут воспользоваться на нашем сайте бесплатным вызовом курьера в отель или другое удобное место в Праге. Это осуществляется или в конце процесса оформления заказа или в личном кабинете при выборе соответствующего способа оплаты. Накануне вечером перед экскурсией при оплате курьеру еще остается возможность гарантировать наличие мест и получить ваучер.
• Какой транспорт будет предоставлен на экскурсии?
  
  Конкретный транспорт определяется вечером перед началом экскурсии и зависит от количества человек в группе. Возможные виды транспорта организаторы экскурсий указывают в закладке «агентство» у соответствующей экскурсии.
• Какие отели включены в стоимость многодневных экскурсий?
  
  Конкретный отель заранее не известен. Он зависит от наличия в нем мест для приезжающей группы. Организаторы гарантируют отели указанного в описании экскурсии класса в хорошей транспортной доступности до исторического центра пункта размещения.
• Кто несет ответственность за качество экскурсии?
  
  Всю ответственность несет непосредственно организатор экскурсии, поскольку он сам вводит и контролирует все её данные. В случае возникновения обоснованных претензий просим Вас сообщать нам о них. Мы их обязательно рассмотрим и приложим квалифицированные усилия к разрешению спорных ситуаций.
• У вас есть какие-то юридические отношения с организаторами экскурсий?
  
  Да. Наши отношения оформлены договором на основе действующего законодательства Чешской республики.
• В стоимость экскурсии входит посещение каких-либо музеев (или других достопримечательностей с платным входом) или все места с платным входом оплачиваются отдельно?
  
  Все входные билеты, если это явно не указано в описании экскурсии, оплачиваются туристом отдельно.
• Если я закажу несколько экскурсий на вашем сайте, могу ли я получить скидку?
  
  Нет. Наша система основана на конкуренции между агентствами. Это не скидочный портал. На нашем сайте турфирмы стремятся предложить вам самую привлекательную цену при соблюдении максимального качества услуг. Поэтому система дополнительных скидок или бонусов не предусматривается.
• Могу я написать отзыв о проведенной экскурсии?
  
  Да. На следующий день после экскурсии, Вам будет автоматически отправлен e-mail, с предложением оставить на сайте свой отзыв с оценкой услуг организатора.
• Как я могу отменить экскурсию?
  
  Неоплаченный заказ можете отменить в любое время в личном кабинете на нашем сайте. Оплаченные экскурсии можно отменить, в соответствии с условиями указанными у каждой экскурсии, послав сообщение по электронной почте на info@moj-tur.com.
• Возвращаются ли деньги, если я не приду на экскурсию? Могу ли я пойти на экскурсию в другой день?
  
  Если Вы не сможете или не захотите прийти на экскурсию в выбранный Вами при бронировании день её проведения, который указан в ваучере, у Вас нет права на её посещение в другой день. С просьбой об этом можно попытаться обратиться к организатору экскурсии, контакты которого также указаны в ваучере. Если он не сможет изменить Вам дату проведения экскурсии, деньги за неё не возвращаются.
• Каким способом возвращаются деньги у отмененных экскурсий и когда?
  
  Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата. Если вы платили банковской картой, деньги будут возвращены на счет этой карты, если по системе Web Money, то возврат будет произведен на ваш кошелек Web Money. При возврате финансовых средств на банковскую карту, просим учесть, что эта операция может занять 2-3 банковских дня после сообщения от нас о возврате денег. В случае, если деньги были заблокированы, а не сняты с вашего счета, то операция возврата проводится в течение 1 банковского дня и не всегда появляется отдельным пунктом (чаще всего сообщения об отмене оплаты со стороны компании Moj-Tur.Com ваш банк не предоставит, а просто снимет блокировку с соответствующей суммы, что будет видно по не уменьшевшемуся остатку на счете). В любом случае просим Вас проверять внимательно выписку со счета перед обращением в нашу службу поддержки по поводу возврата денежных средств.

Оплата экскурсий банковской картой

• Как проходит оплата картой?
  
  Оплата вашего заказа проходит через защищенный платежный шлюз 3D-secure международной компании Global Payments Inc.
• Взимается ли какая-то комиссия при оплате картой?
  
  Нет. С вашего расчетного счета/кредитной карты списывается подтвержденная Вами при оплате сумма. Если Ваш счет ведется в иной нежели оплачиваемой валюте, курс конвертации определяется условиями Вашего банка.
• По какому курсу пересчитываются деньги при оплате банковской картой?
  
  Перед оплатой на сайте указана сумма к оплате в базовой валюте € евро. С расчетного счета банковской карты деньги будут списаны по курсу евро к валюте Вашего счета и на условиях, установленных в Вашем банке.
• Оплата банковской платежной картой безопасна?
  
  Да. Все платежи проходят через многоуровневую охрану системы компании Global Payments Inc.
• Остаются ли у вас данные моей карты?
  
  Нет. Мы, как продавец не получаем данных о Вашей карте. Данные своей карты вводите только на сайте платежного шлюза GPE, от которого нам приходит только подтверждение факта оплаты.
• Если я на сайте Moj-Tur.Com оплатил экскурсию и получил ваучер, могу y быть уверен, что эта экскурсия пройдет?
  
  Да. Ваш ваучер имеет уникальный номер и является оплаченным билетом на экскурсию.
• Когда я получу подтверждение резервации мест на выбранную экскурсию?
  
  Нет необходимости ждать. Если наша система позволила зарезервировать и оплатить места, то они автоматически резервируются у организатора экскурсии, который будет Вас ждать в назначенное время в указанном месте. Подтверждением о резервации и оплате является ваучер.
• У меня не получилось оплатить картой, хотя я ввожу все правильно, почему?
  
  Точный ответ о причинах непрошедшей оплаты на основе кодов от платежного шлюза Вы увидите на сайте в сообщении от нашей системы, которое появится, если платеж не удастся. После этого Вам будет предложено провести следующую попытку оплаты.

Оплата экскурсий по Web Money

• Когда будет выставлен ваучер, если я проведу оплату через Web Money?
  
  Ваучер на экскурсию будет выставлен сразу же после оплаты, как и в случае оплаты банковской картой.
• Я выбрал экскурсию, оплатил её по Web Money, но ваучер не пришел. Что делать?
  
  Контактируйте, пожалуйста, службу поддержки. Мы проверим ваш заказ и платеж.